0
Porsche firması, 1983 yılında otomotiv sektöründe
yankı uyandıracak teknik donanıma sahip bir
otomobille pazara girer.
Müşterilerinden gelen her türlü yorum ve fikirlere
açık olan yönetim, aracın piyasaya sürülmesinden
2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karşılaşır.
Müşterinin şikayeti şudur:
"Adım Danny Troatman.
New Jersey'de yaşıyorum. Eşim ve çocuklarımla her
akşam film seyretmeden önce şehir merkezinde
bulunan markete dondurma almaya gidiyorum. Bir ay
önce aldığım Porsche marka arabamla tabii ki...
Fakat ne ilginçtir, ne zaman çikolatalı veya meyveli
dondurma alıp arabama dönsem, araç çalışmıyor. Oysa
vanilyali aldığım zaman aracım rahatlıkla
çalışıyor. Bunun bir kaç kere denedim ve her
seferinde aynı sonucu aldım.Yardımlarınız için
şimdiden tesekürler"
Bu olay Türkiye'de olsa ne olurdu? Muhtemelen
mektubunuz ciddiye alınmayıp bir kenara fırlatılırdı.
Ama hayır! Porsche firmasındaki yetkililer
derhal adı geçen bölgeye bir mühendis gönderiyorlar
ve sebebini öğreninceye kadar orada kalmasını
sağlıyorlar. Ertesi gün mühendis NewJersey'e varıyor
ve Bay Troatman'la hemen temasa geçiyor. Aynı akşamdan
başlamak üzere her akşam üstü mühendisimiz ve Bay
Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar.
Gerçekten de çikolatalı ve meyveli dondurma alındığı
zaman araba çalışmıyor, vanilyalı alındığı zaman ise
rahatlıkla çalışıyor.
Mühendis başlangıçta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor
fakat bilimsellikten uzaklaşmamaya gayret ediyor.
Aradan yaklaşık bir ay geçiyor. Bay Troatman ile
her gün markete giden mühendis, sonunda olayı
çözüyor. Yeni model Porsche arabalarda kullanılan
soğutma sistemi, araç durdurulduktan hemen sonra
devreye giriyor ve motor belirli bir ısıya
düşene kadar motoru kilitliyor. Markette en çok
satılan dondurma ise vanilyalı. Bu yüzden vanilyalı
dondurma tezgahı önünde süreklı sıra oluyor. Bay
Troatman sıraya girip dondurmasını alana kadar
geçen süre,motorun soğuması için yeterli oluyor.
Fakat çikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı önünde
sıra olmadığı için dondurmayı hemen alıp aracına geri
dönüyor. Motor ise kilitli olduğu için araç çalışmıyor.
Mühendis,raporunu yönetime sunuyor.Piyasadaki araçlar
geri toplanıp, gerekli ayarlamalar yapılıyor ve
müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor.
Yorum yok sadece alkışlıyorum...
